top of page
  • Writer's pictureNoora Lundström

Luo vaivaton ostokokemus asiakkaallesi ja takaa heille entistäkin parempi asiakaskokemus.

Tervetuloa jälleen Kohti parempaa asiakaskokemusta -blogisarjan pariin! Edellisessä osassa kävin läpi, kuinka voit kohdata unelma-asiakkaasi jo ennen heidän ostopäätöstään tarjoamalla heille merkityksellistä sisältöä.


Haluatko varmistaa, että asiakkaasi tekevät päätöksen valitsemalla juuri sinun brändisi?

Astun askeleen eteenpäin ostopolulla ja keskityn hankintavaiheeseen – ostopolun ratkaisevaan hetkeen, jossa asiakas tekee ostopäätöksensä. Luvassa on konkreettisia vinkkejä siitä, kuinka voit vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja varmistaa onnistuneen ostokokemuksen asiakkaallesi.

 

Hankintavaihe valinnasta maksuun

Hankintavaihe koostuu asiakkaan valintapäätöksestä, ostamisesta, tilaamisesta ja maksamisesta. Se on ajallisesti tiivis, ja siksi on ensiarvoisen tärkeää tehdä nämä vaiheet mahdollisimman sujuviksi asiakkaalle. Asiakas haluaa varmuuden siitä, että hän on tehnyt oikean valinnan ja että brändi pitää lupauksensa. Avainasemassa on luotettavuus, helppous ja selkeys.

 

Onnistunut ostokokemus ei ainoastaan vahvista asiakkaan sen hetkistä päätöstä hyödyntää tarjoamiasi tuotteita tai palveluja, vaan vaikuttaa myös tuleviin osto- ja suosituspäätöksiin.



 

Brändisi rooli hankintavaiheessa on vahvistaa asiakkaan luottamusta. Luo vaivaton ostokokemus asiakkaallesi. Käytä asiakastarinoita ja suosituksia näyttämään, kuinka olet auttanut muita samankaltaisia asiakkaita. Selkeät ja rehelliset tiedot tuotteista tai palveluista auttavat asiakasta vahvistamaan päätöstään. Brändin on oltava valmiina vastaamaan asiakkaan mahdollisiin kysymyksiin ja tarjoamaan tuki, joka helpottaa päätöksentekoa.

 

Vinkkejä onnistuneeseen hankintavaiheeseen:

Asiakastarinat ja suositukset: Aloita vakuuttamalla asiakkaasi aidoilla tarinoilla tyytyväisiltä asiakkailta. Voit kertoa esimerkiksi, kuinka asiakkaamme X löysi täydellisen ratkaisun tarpeisiinsa. Suositukset ovat voimakas tapa vahvistaa luottamusta.

Selkeät tuotetiedot: Tarjoa selkeät tiedot tuotteista tai palveluista. Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä, ja selkeät tiedot auttavat heitä tekemään tietoon pohjautuvia päätöksiä. Tuodaksesi esille tuotteidesi keskeiset tiedot selkeällä ja houkuttelevalla tavalla, hyödynnä erityisesti esimerkiksi:

  1. verkkosivustoasi

  2. mobiilisovellustasi / verkkokauppaasi

  3. sosiaalisen median tuotepostauksia ja

  4. videoita

Tuki ja asiakaspalvelu: Varmista, että asiakkailla on helppo pääsy tukeen ja asiakaspalveluun. Live chat, chatbotit, sähköposti, somekanavien yksityisviestit tai selkeät ohjeet voivat tehdä asiakkaan hankintavaiheesta sujuvamman ja luotettavamman.

Erityistarjoukset ja edut: Lisää hankintavaiheeseen lisäarvoa erityistarjouksilla tai eduilla. Esimerkiksi: "Ilmainen toimitus yli X euron ostoksille" tai "10% alennus ensimmäisestä ostokerrasta". Voit markkinoida tarjouksia hyödyntämällä erilaisia digitaalisia kanavia. Esimerkiksi sähköpostitse, sosiaalisen median alennuskoodeilla, verkkosivuston kampanjasivuilla sekä sosiaalisen median mainoksilla. Näin tavoitat laajemman yleisön ja teet tarjouksistasi entistä houkuttelevampia eri käyttäjäryhmille.

Selkeät ostoprosessin vaiheet: Yksinkertaista ostoprosessia ja tee ostaminen vaivattomaksi asiakkaillesi. Karsi ylimääräiset vaiheet ja tarjoa helppo maksutapa. Tehosta selkeyttä hyödyntämällä helppokäyttöisiä verkkosivustoja, mobiilisovelluksia ja nopeita pikakassavaihtoehtoja. Helppokäyttöinen verkkokaupan käyttöliittymä, nopeat maksuratkaisut ja vaihtoehdot maksaa mobiilisovelluksella tai verkkopankilla tekevät ostamisesta houkuttelevaa ja sujuvaa asiakkaallesi.


Hankintavaiheessa brändisi voi erottua kilpailijoistaan tarjoamalla positiivisen ja luotettavan ostokokemuksen, joka asiakkaan näkökulmasta on myös helppo ja sujuva.

 



Lisäksi verkkokaupassa on huomioitava mm. seuraavat seikat:

  • Pidä ostoprosessi mahdollisimman selkeänä ja suoraviivaisena.

  • Kiinnitä huomiota luotettavuutta symboloiviin tekijöihin ja esittää ne etusivulla selkeästi.

  • Vältä ylimääräisiä vaiheita ja tarjoa selkeät ohjeet siitä, mitä asiakkaan tulee tehdä päästäkseen kassalle.

  • Varmista asiakkaalle helppo ja nopea pääsy kassalle. Sijoita "Osta" -nappi näkyvälle paikalle tuotesivuilla. Tarjoa mahdollisuutta pikakassaan, jolloin asiakas voi tehdä ostoksen ilman pitkää rekisteröitymisprosessia. Vaihtoehtoisesti, tarjoa mahdollisuus kirjautua sisään olemassa olevilla tunnuksilla. 

  • Varmista, että toimitus- ja palautusehdot ovat selkeästi näkyvillä, jotta asiakas tuntee olonsa turvalliseksi.

  • Tarjoa asiakkaalle useita maksu- ja toimitusvaihtoehtoja, jotta he voivat valita parhaiten tarpeisiinsa sopivan.

  • Älä tyhjennä ostoskoria, jos asiakas poistuu kaupasta. Säilytä ostoskorin tiedot mahdollisimman pitkään.

  • Tarjoa monipuolista asiakaspalvelua eri kanavissa, ja varmista nopeat vastaukset asiakkaan kysymyksiin.

  • Pidä asiakas ajan tasalla ostotapahtuman jälkeen esimerkiksi tilausvahvistuksilla ja seurantatiedoilla.

  • Pakkaus on mainos! Tee paketista erottuva, jos mahdollista. Pakkauksella voit vielä vahvistaa brändisi kilpailuetua ja muistettavuutta.

 

Muista, että verkkokaupassa sinun on vakuutettava asiakas neljässä sekunnissa. Kaupan on kerrottava selkeästi, mikä tekee brändistäsi ainutlaatuisen. Hyvä tapa tehdä tämä on korostaa visuaalista ilmettä niin, että se viestii brändin kilpailuedusta. Hyviä esimerkkejä suomalaisten brändien verkkokaupoista ovat mm. Marimekko, Finnish Design Shop, Pentik, PaaPii Design ja Iittala.

 

Otetaan esimerkkinä Iittala, joka tunnetaan korkealaatuisista ja elegantista muotoilustaan. Kun asiakas saapuu Iittalan verkkosivuille, brändin visuaalinen ilme välittää laadukkuutta ja ajatonta kauneutta ensisilmäyksellä.

Iittalan verkkosivujen värimaailma ja layout viestii brändin arvoja laadusta, kestävyydestä sekä harkitusta ja ajattomasta muotoilusta. Tuotekuvaukset eivät ainoastaan esittele tuotteita, vaan korostavat myös niiden ainutlaatuista muotoilua ja käytännöllisyyttä. Brändin arvot ja kilpailuetu näkyvät myös tuotteiden esittelytekstien tyylissä.

 

Toisena esimerkkinä voisin nostaa esille Euroopassakin tunnetun Hansgrohen. Se on tunnettu laadukkaista kylpyhuonetuotteistaan. Kun kävijä klikkaa Hansgrohen verkkosivustolle, hän näkee välittömästi tyylikkään ja harkitun visuaalisen ilmeen. Sivuston visuaalinen ilme viestii hyvin laadukkaista tuotteista. Kuvat tuotteista eivät ainoastaan esittele niitä, vaan korostavat myös yksityiskohtia ja viimeistelyä, luoden vaikutelman tinkimättömästä laadusta.

 

Onnistunut hankintavaihe ei pelkästään vahvista nykyistä päätöstä, vaan vaikuttaa myös tuleviin osto- ja suosituspäätöksiin. Brändisi voi erottua tarjoamalla luotettavan ja positiivisen kokemuksen. Asiakastarinat, rehellinen tuotetieto, tehokas tuki ja erityiset edut ovat avainasemassa tässä vaiheessa.

 

Tässä vielä muistilista sinulle:

  • Asiakastarinat ja suositukset vahvistavat luottamusta.

  • Selkeä tuotetieto auttaa informoiduissa päätöksissä.

  • Asiakaspalvelu ja ohjeet eri kanavissa tekevät hankintavaiheesta sujuvamman.

  • Erityistarjoukset ja edut lisäävät lisäarvoa.

  • Selkeät ostoprosessin vaiheet tekevät ostamisesta helppoa.


Tiesitkö?

  • Nykyään yli kolmasosa kaikista ostoista tehdään verkossa.

  • Vuonna 2022 tutkimus osoitti, että verkkokaupassa shoppailu on muuttunut arkipäiväiseksi lähes kaikissa ikäryhmissä.

  • Peräti 87% on ostanut palveluja tai tuotteita verkkokaupasta.

  • Lähes 60% suomalaisista katsoo, että yritysten merkittävimpiin vastuullisuustoimiin kuuluu varmistaa eettisesti oikea toiminta kuluttajien tietojen keräämisen ja käsittelyn osalta.

  • Lähes 77% suomalaisista ilmaisee mieluummin ostavansa tuotteensa ja palvelunsa kotimaisista verkkokaupoista kuin ulkomaisista vastaavista vaihtoehdoista.


Tulevassa blogikirjoituksessani syvennyn käyttö- ja kokemusvaiheeseen. Kerron vinkkejä, joiden avulla voit varmistaa, että asiakaskokemus säilyy myönteisenä myös hankinnan jälkeen. Tyytyväinen asiakas on sitoutuneempi brändiin, mikä voi johtaa suositteluihin ja kestävämpään asiakassuhteeseen.


Pysy uteliaana, jatka oppimista ja kehittymistä. Kiitos, että olet lukenut blogiani. Toivon, että löysit täältä jotain innostavaa. Muista, että sinulla on taitoja ja voimaa tehdä suuria asioita. Jatka unelmointia, luomista ja vaikuttamista ympärilläsi. Nähdään seuraavassa postauksessa!


Terveisin,

Noora


Visuaalinen brändäys ja digimarkkinointi - muutos, joka luo parempia asiakaskokemuksia.

 

 

15 katselukertaa0 kommenttia

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
bottom of page